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初心故事丨日復一日把簡單的事情做好做實,這就是我的初心
發布日期:2019-08-14 瀏覽次數: 來源:岑港街道

別人眼中的小窗口,是我心中的大舞臺。在一線崗位上發光發熱,做一個有溫度的信訪工作者,是我從事信訪工作以來的初心和堅守。

2016年,我從一名大學生村官考到岑港街道從事一線信訪工作。不管是生活困難的老弱病殘,還是情緒激動的來訪人員,我總是耐心聽取他們的合理訴求,積極幫助他們尋找解決問題的方法。我常常覺得,信訪工作更多時候是一種溝通引導工作,它飽含著深深的情感,決不能敷衍了事。如何學會溝通,既是一種能力,更是一門藝術。

俗話說:“無事不登三寶殿。”大部分群眾來上訪,一般都是遇到了不平之事或是受了委屈,來找信訪干部解決問題,這也說明群眾信任我們。所以,信訪干部首先要對群眾有感情,有同情心,理解群眾的難處,要做到將心比心,幫助群眾解決實際困難。 ??

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葉磊親自將信訪意見處理書送到信訪戶家中

“把每一件簡單的事做好,就是不簡單;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。”我認為接訪工作亦如此。接訪工作很瑣碎,有時候我們還會受委屈,但我始終堅守一個信念:只有付出真誠的心、無私的愛,群眾才會真正信任你。

  去年7月,我接待了一位老太太,其反映他們家鄰居的出租房內有人無證經營烤鴨烤雞生意,流出來的污水進入他家橘子林,橘子樹死了好幾棵,連地上的雜草都枯黃了,橘子質量也大不如前,賣不了好價錢。我當時第一反應就是馬上要處理好這個事,因為這直接關系群眾的利益。緩解好老人的情緒后,我馬上聯系了相關職能部門了解情況。當時兩個問題一直縈繞在我腦海:一是不能讓鄰居知道是老太太來舉報的,不然鄰里之間會產生新的矛盾;二是必須弄清楚烤鴨店是否規范經營。當我將信訪意見處理書交到老太太手中,并告知有關部門已經取締了無證經營的烤鴨店時,她握著我的手,激動地連說“謝謝儂”“謝謝儂”。此時我的心有一種滿足,更多的是感動,那是群眾對自己的信任。

接訪工作不分白天黑夜、周末假期,只要有上訪群眾,再忙、再晚也要接待。2016年以來,我參與接待來訪群眾共計30余批、300余人次,協調處理群體性上訪事件12次,協助化解市區重點信訪積案2件,接訪率和辦結率達到100%。

對上訪群眾始終做到“三聲”“五一”,即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯茶水解渴,一席談話化疑,一次解答滿意。這是基層信訪干部的擔當。

講述者:定海區岑港街道綜治辦副主任?葉磊


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